買到會壞的瑕疵品，店家只肯修不肯退，我能堅持退錢嗎？

我之前買到有問題的吸塵器也是店家一直要我送修，後來我直接打 1950 消費者專線問，客服教我怎麼跟店家講，回頭再去店裡態度不一樣就退成了。那支電話很多人不知道，免費又有用，建議打打看。

提醒一下網購跟實體不一樣，網購有七天鑑賞期可以無條件退，但你這是實體店買的，沒有那個七天，靠的是瑕疵擔保，主張的點不同別搞混。實體店就是把瑕疵證據留好，走消保申訴這條路。

開過店的角度老實說，多數店家怕的是奧客上網公審跟消保申訴，不是怕你嘴。你態度堅定但講道理，同時明確講出「我要依消費者保護向消保官反映」，通常主管就會出來給你退。撕破臉大吼反而讓店員有理由不理你。

分享個實戰經驗，關鍵是「同一個毛病反覆修不好」。如果只壞一次，店家主張先修理其實也不算太過分；但你留好每一次送修單，證明修了還壞、瑕疵重大，這時候要求退換就很有理。所以每次拿去修都要拿到書面維修單，那是你之後翻桌的籌碼。

先講你的立場其實不弱。買賣有物之瑕疵擔保，商品有重大瑕疵、無法達到通常效用時，買方本來就可以主張解除契約退錢，不是只能任店家送修。實務上的做法：先把發票、購買日期、故障情形拍照錄影留好，用書面或訊息正式向店家表達你要「解除契約退款」而不是修理，把時間點記清楚。若店家硬凹只能修，你可以向當地消保官申訴或打 1950，很多店家一聽到消保介入態度就軟了。以上僅個人經驗，實際建議諮詢專業。