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網購商品收到跟描述不符，賣家不給退，七天鑑賞期到底怎麼算？
在網路上買的東西收到跟照片差超多,想退貨,結果賣家說「已拆封不能退」、「特價商品不退換」。我記得網購有七天鑑賞期啊?到底這個怎麼算?賣家可以自己訂不能退的規則嗎?
匿名發問者 ·發問於 8 小時前 ·682 人看過 ·4 則回答
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老安社畜 初學者 親身經驗 開過店，也當過員工，換過幾次工作
這是消保法的重點,賣家在唬你。網路購物(遠距交易)依《消費者保護法》,消費者享有「七天猶豫期」(注意是猶豫期不是鑑賞期),從你「收到商品的隔天」起算七天內,你可以「無條件、不附理由」解除契約退貨退款,不需要說明理由,而且「拆封了也能退」——猶豫期的意義就是讓你檢查商品,規定合理拆封檢查不影響退貨權利。賣家片面公告的「特價不退」「拆封不退」這種規則,原則上不能對抗消保法,是無效的。少數例外(依通訊交易解除權合理例外情事準則)才不適用七天,像客製化商品、易腐敗商品、已拆封的影音光碟或個人衛生用品(內衣、耳機那類)等等,一般商品尤其你這種「貨不對版」的,完全可以退。做法:白紙黑字(email、對話截圖)向賣家表明「依消保法行使七天猶豫期解約退貨」,保留所有證據和你收貨日期。他不理,就去行政院消費者保護會或撥1950消費者服務專線申訴,或向地方政府消保官申請調解。貨不對版你站得超穩,別被賣家自訂的假規則唬住。
匿名知識家 初學者 親身經驗
如果是在蝦皮、momo這種大平台買的,直接走平台的退貨退款機制最快,根本不用跟賣家吵。平台通常七天內申請退貨,錢會先保留在平台,你申請退貨平台會介入,賣家想凹也凹不了。我都懶得跟賣家盧,直接按退貨鍵、上傳貨不對版的照片,平台判給我退。這比講法條還快。
暴走老鳥_9972 實習知識家 親身經驗 SOHO 接案 12 年
提醒你證據要留好。收到貨當下就拍照/錄影開箱,把跟描述不符的地方拍清楚,還有你下單時的商品頁截圖(商品頁隨時會被賣家改掉,先存下來)。這些是你主張貨不對版最有力的證據。很多人吵到後來輸就是因為沒證據、商品頁又被改了,空口無憑。
匿名知識家 初學者 親身經驗
如果是私人臉書社團、IG賣家那種私下交易的,比較麻煩,沒有平台幫你,只能自己走消保申訴或提告。金額不大的話說真的花時間去追不一定划算,就當學經驗以後別跟來路不明的私賣買。要買還是盡量在有金流保障、有退貨機制的正規平台,省得求助無門。
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