代購遇到客人收貨後翻臉不認帳，錢貨兩失怎麼自保？

律師角度跟你講法律怎麼看。你跟客人之間成立的是「買賣契約」，他下訂、你依約買到並交付，他就有付清價金的義務，法律上你是站得住腳的。問題永遠出在「舉證」跟「事前約定」。第一，如果他事後才說不喜歡要退，這種「代購個人指定商品」通常不適用網購七天鑑賞期（客製或指定採購有排除空間），但這要看你們怎麼約定，所以事前白紙黑字講清楚「代購商品一經下單不接受無故退貨」非常關鍵。第二，如果他誣賴你賣假貨拒付尾款，舉證責任在主張的人身上，但你手上要留好正品的購買憑證、正品證明、溝通紀錄，才能反駁。第三，真的談不攏、金額不小，可以走支付命令或小額訴訟求償。核心觀念是，代購最好的自保是「事前」，把付款方式（盡量全額或高比例預付）、退貨條件、爭議處理白紙黑字約好，事後才有依據。

律師補一句，遇到說你賣假貨的，千萬別衝動互嗆或承認什麼。他若公開散布「你賣假貨」而查無實據，反而可能構成妨害名譽，你有機會反過來主張。重點是冷靜保留所有紀錄，必要時發存證信函請他付款或說明。情緒對罵只會讓你失去有利位置，證據跟程序才是你的武器。

做過代購的血淚，法律歸法律，實務上「事前收錢」才是王道。我後來一律要求「全額預付」或至少七八成訂金才出手買，你錢都收了就沒有貨到反悔賴帳的空間。另外所有溝通、他確認款式顏色的訊息、下單截圖，我全部留著，出事就是證據。把規矩立在前面、篩掉那些不願先付錢的，糾紛少八成。願賭服輸的客人才是好客人。

SOHO 接案的旁觀補充，除了退貨糾紛，代購還有個常見爭議是「匯率跟價差」。客人可能事後看到別人賣更便宜就說你賺太多、要求退差額。所以報價時就把「這是含代購服務費的總價、不隨匯率事後調整」講清楚，別讓對方以為你是照原價幫買。把計價方式攤在陽光下，能省掉很多這種嘴。

創業過來人角度，這種奧客其實是「篩選機制沒做好」。真正想買的客人不會連預付訂金都不肯。我做任何預購生意都設一道門檻，先付訂、確認規格、白紙黑字，願意配合的才是你的客群，不願意的一開始就讓他走。與其事後跟奧客糾纏耗掉心力，不如把力氣花在把規則設計好、服務好願意守規矩的客人。

代購被賴帳剛好而已啦，賺人家價差的時候怎麼不說，活該。